柯办行政秘书李芷庭在电视政论节目上说，柯文哲之所以胜利是因为他是“SOP大王”。

【人民报消息】“台风比较可怕？还是柯文哲比较可怕？”这是柯语录里的一句经典，充分反映柯P的行事风格。 这句话出现的背景是，2001年纳莉台风时，台北市到处淹水，当时在台大医院任职的柯P仍一早就到院，只有时任技术员的蔡璧如涉水前来上班，柯P于是开始打电话找人，电话那头，有位技术员回答现在到处淹水、交通中断……话还没说完，柯P就问：“台风比较可怕？还是柯文哲比较可怕？”不久后，这位职员就冒雨来上班了。 连扫厕所都使用“标准作业流程”（英文缩写SOP） “当然是柯文哲可怕！‘柯’政猛于虎！”选战中，跟随柯文哲工作近20年的蔡璧如，直截了当回答。蔡璧如因为保留了柯P在台大工作团队17年的每一笔单据，让立委罗淑蕾凭空指控的所谓帐目不清的爆料顿时烟消云散，让柯P的台北市长选战化险为夷。 柯文哲在接受《新新闻》专访时微笑宣布：“我已经把蔡璧如调来当办公室主任了！”柯P形容蔡璧如是他在台大医院时的“SOP记录官”。柯文哲同时预告会将“标准作业流程”运用在市政的管理上。柯P信守“八二法则”，即透过SOP解决至少八成的问题，剩余二成的疑难杂症再来重点解决。 柯文哲过去演讲时，经常提及他领导的叶克膜团队，如何透过SOP以及认真负责、追求极限的文化，傲视国际。柯文哲打选战同样经典，在兵荒马乱的选举期间，柯营累积出一叠厚厚的选战“标准作业流程”，幕僚都形容，柯文哲是个“SOP控（情结）”。 由于柯营幕僚是来自四面八方、生毛带角的杂牌军，除了政治浪人，便是海选素人，所以柯文哲不但亲自领军，频繁开会，而且“他有惊人的意志力与协调力和你磨，外加理性决策SOP系统，辅助管理”。 例如，选战中最容易吵架的事情，莫过于抢候选人的行程，有了SOP之后，凡是符合SOP规范的，如计划型的拜访里长、市场等行程，都优先排定，非计划型的行程，则必须填写提报单，载明承办人、陪同人员、效益、注意事项……等内容，事先提报，进行协调。幕僚形容，柯营“几乎每件事都有SOP”，例如财务管理、募款流程、媒体专访、脸书PO文……全都建立标准作业流程，项目多到没人搞得清楚，幕僚估计“几十个跑不掉”。 柯文哲规定自己也得遵守SOP规范。以脸书PO文为例，选战期间柯P粉丝页的文章，如由幕僚代拟初稿，最后都得经过柯P亲自看过或修改，即使是柯P自己撰文，若有政策面疑虑的，得先让政策部确认，若有政治面考量的，得由文宣部主管把关，遇有法律疑义的则会给法务……，每个步骤都有标准规范可供遵循。 这还不稀奇，柯营连公民广场志工接电话、卖东西，乃至扫厕所都有SOP。譬如，志工一接起电话要先说，“柯文哲办公室您好”，再针对问题进行分类、找出答案，追求最有效率的做法。由于柯P要求一个好的场所，厕所一定要干净，一位国外回来的音乐家志工，除了制定清洁规范，还亲自用牙刷清洗污垢，“做到比柯P想像得更好”。 相关幕僚透露，刚开始大家都很排斥“标准作业流程”，但是，透过SOP，帮助他们解决每天三、四个班次，总计三、四百名志工的管理问题，每周的志工大会除了进行观念沟通，也做SOP训练，才能上阵支援。柯办行政秘书李芷庭在政论节目《关键时刻》上说，柯文哲之所以胜选，是因为他是“SOP大王”。 有网友分别在留言版说：“难怪已有企业开出条件，凡是柯P竞选团队成员或志工优先录取，SOP的成效不可小觑。”“而且月薪10万，这才厉害！”△

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