我國是文明古國、禮儀之邦，中華民族熱情好客。孔子曰：「有朋自遠方來，不亦樂乎？」表達了人們對朋友到來的歡愉喜悅之情。
講究了待客之道，往往賓主盡歡，賓至如歸，如沐春風。雙方禮尚往來，相互走動，關係日益緊密，感情日漸加深，待客的效果也就出來了。
誠惶誠恐、取悅討好
但我們也常常看到另一種現象：在我們的一些部門和單位，接待外賓時只有誠惶誠恐、取悅討好之意，而無自尊自重、不卑不亢之心，前呼後擁，興師動衆，惟恐招待不周，惟恐對方不悅。只要外賓提出的要求，千方百計也要滿足，甚至不該去的地方也破例讓外賓去一下，不該看的東西也破例讓外賓看一看，彷佛不如此就失了待客之道。還有一些單位，爲了接待外賓，不必要地限制羣衆的正常工作和日常生活，這也不行，那也不準，一切都要給外賓讓道，給羣衆增添了許多不便，招致羣衆的不滿。
無自尊自重、不卑不亢之心
前幾天看到一篇報道，某市的一個機場在安排誤機旅客住宿時，給外國旅客住單人間，而給國內旅客住雙人間。國內旅客有意見，機場方面的解釋是外國人有住單人間的習慣。國內旅客提出，我們也有住單人間的習慣，爲什麼就不能安排？還有的國內旅客說，國外的規矩往往是優先安排本國旅客，我們在自己的國家要求一個平等的待遇總不過分吧？但爭取了半天，還是沒有結果。
人家是「厚此薄彼」，而我們是「厚彼薄此」。何以出現這種現象？值得深思。
我想，機場之所以如此這般，不外有兩方面的考慮：一、外國人到中國來是客人，理應熱情招待；二、外國人生活水平比咱們高，別委屈了人家。這是國人待客常用的思維方式。但除此之外，主事者的內心有沒有高低貴賤的觀念？恐怕是有一點的。
熱情過度 刺傷民族自尊──江澤民擁抱葉利欽醜態百出
熱情待客本沒有錯，但什麼事情都有個度，熱情過度，殷勤過頭，反而不好。不僅容易刺傷民族自尊心，而且久而久之，還難免會使國人覺得外賓高人一等，而自己矮人一頭，無形之中長了人家志氣，滅了自己威風，讓外賓小瞧了我們。一些老外在中國趾高氣揚，甚至囂張到讓中國人下跪……是他們本性如此，還是我們把他們寵壞了？我們有的外事人員或導遊，陪侍在外賓身邊，睥睨同胞，頤指氣使，也彷佛高人一頭，大有狐假虎威之勢。何以出現這種現象？也值得深思。
我們出訪國外時不難發現，人家把接待外賓視爲平常事，該怎樣就怎樣，按規定該提供的保障和服務會如數提供，不該提供的絕不會讓你享受特殊。現在，已經加入WTO了，我們不是老說與國際接軌嗎？在這方面，的確應該與國際接一接軌，學學人家的做法。
熱情而不失冷靜，殷勤而不失分寸，謙虛而不失自信，不卑不亢，大大方方，按規矩辦事，這才是待客的正道，無論內賓、外賓都應如此。您以爲然否？
來源：人民網 2002年1月15日
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