優步約車約來一場驚心動魄。

【人民報消息】（人民報記者楊令凱綜合報導）隨着智慧手機的普及，運用打車APP預約專車的人越來越多。如今，在北京打到一輛掛着外地牌照的網約車已不是新鮮事兒。但也因爲其特殊的經營模式，如使用網絡約車、招募未具營業資格駕駛加入營運、無法確保駕駛具有專業駕車經歷、沒有確實覈實司機的背景等等原因，使約車的司機與客人發生問題的機率愈來愈多。 取消訂單後 收到恐嚇短信 《北京晚報》2016年9月9日報導，家住海淀區的李先生稱，他妻子前晚「打優步」回家，結果顯示對方車輛是外地牌照，考慮到晚上的乘車安全，他妻子取消這次訂單。沒想到訂單取消後，司機竟發來恐嚇短信：小心殺了你。 據李先生告訴記者，9月7日晚上9時50分左右，他妻子和同事聚會後用優步打車回家，接單的是輛四川牌照的車，由於是晚上乘車擔心安全，他妻子很快就取消訂單。「第二次叫車，沒想到還是這輛車接單，只得再次取消。」李先生說，優步規定10分鐘之內可以取消訂單，他妻子是按規定操作，並未超時。但這時，優步司機卻發來短信：小心殺了你。 李先生的妻子嚇了一跳，但她還是非常禮貌的回覆：「你沒事吧，我和你說話很客氣，也希望你有禮貌。」但是對方依然不依不饒，又發來兩條帶有人身威脅的短信。 「這樣的司機怎麼能開網約車？」聽完妻子的描述，李先生非常氣憤。他讓妻子向優步投訴，並打了110報警。 李先生把妻子的遭遇發到微博上，引發衆多網友的關注。不少網友稱，優步沒有投訴電話，只能通過APP內置的系統進行投訴，十分不便。「一旦有事，第一時間找不到人可怎麼行？」 8日上午，優步公司的官方賬號「優步北京」在李先生的微博留言稱，他們已經安排工作人員進一步調查，「一定會嚴肅處理」。記者通過「優步北京」提供的電子郵箱發郵件了解情況，卻發現該郵箱地址已不再使用。 8日晚，李先生告訴記者，優步應急處理小組的工作人員和他妻子取得聯繫，稱已對她的賬戶進行不匹配處理，再打車時就不會遇到那個司機了。此外，他們還對這名司機的賬戶做出相關處理。作爲補償，工作人員還爲李先生的妻子爭取到6元乘車費。 「打優步」回家出現的狀況還不少。請繼續往下看： 還沒上車 車費已扣 家住豐臺區的陳先生，8日晚用優步約車，結果約來一肚子悶氣。 陳先生告訴記者，下班後通過優步叫車從東單回家。在陳先生確認乘車後很快就有司機接單，當時的定位顯示司機在金寶街附近，到陳先生上車的地方大概需要七、八分鐘。然而在距離接單僅僅過了兩分鐘後，系統就突然提示陳先生，司機已經開始了此次行程。而此時，司機的定位在雅寶裏小區，距離指定的上車位置還有3公里。 陳先生開始撥打電話試圖聯繫對方，但司機一直沒有接聽。在行程開始後3分鐘左右，當車輛行駛至建國門時司機結束此次行程，與此同時，手機也提示陳先生有14元車費被扣除。 陳先生說，以前用優步的司機，在接單後大都會主動聯繫我，確認上車地點是否準確，並告知需要多久到達。但是像這個司機這樣，還沒到達上車地點就開始計行程，並在不久後就扣費的情況還是第一次遇到。除了當時有些不知所措，還約來一肚子悶氣。 陳先生告訴記者，由於是第一次投訴，他花了五六分鐘的時間尋找優步的客服電話或在線客服，卻沒有找到，最終只能通過留言來進行回饋與投訴。 8日晚，陳先生聯繫記者稱，在投訴過後兩個小時，優步通過手機應用給他發送了郵件。優步的工作人員稱，他們對這一行程重新進行覈實。最終確認司機在乘客沒有上車的情況下開始了行程，導致用戶的費用增加，對此優步已將此次行程費用由14元調整至0元，這14元車費將於1到2個工作日內返還至乘客的賬戶。而使用者在投訴中描述的相關情況，將回饋給相關人員並會嚴肅認真處理此事。 司機違規操作被封禁 曹女士遇到了更離奇的事情。 《北京晨報》2016年9月7日報導，市民曹女士日前反映，稱她使用優步軟件正準備打車，可還沒下單，系統就顯示司機已接單。曹女士誤認爲司機就近搜索到她的位置，可她等了半小時也不見司機蹤影，同時她發現行程已自動付費。於是，曹女士就此事向優步連續投訴3天。 曹女士說，9月2日晚上9時，她打開優步APP準備打車，可當她剛要輸入目的地時，接口突然顯示已有司機搶單。記者從曹女士的打車記錄上看到，接單的是一位叫「姝雲」的司機。「當時我也覺得神奇，怎麼沒下單就有人搶？可我看司機距離我只有5分鐘的車程，以爲是就近搜索到我的位置。」 可過了半小時，沒等來司機，曹女士卻等來了一條消費提示，扣除車費11.96元。「我就納悶了，連樓都沒下，怎麼就行程結束了。」她趕緊查看優步接口，發現果真有一條行程信息顯示的行程與曹女士的位置正好相反。由此可見，優步上顯示的車費是「無中生有」。 曹女士稱，由於優步爲保護司機隱私，乘客方無法查詢司機的聯繫方式，而優步官方又未設置投訴電話，所以她只好發郵件進行投訴。「事後，我連續3天多次向投訴郵箱說明情況，可一直沒得到響應。」 經過記者向優步反應之後，其工作人員就曹女士的遭遇進行調查，「通過覈實，『姝雲』司機存在用點擊『開始行程』來取代『取消行程』的行爲，該行爲屬於違規操作，已對其取締運營資格並封禁。同時，我們會在3個工作日內將曹女士的車費退回。」 打開互聯網看，打優步車發生的問題還不少，如司機辱罵毆打乘客、乘客無緣無故被趕下車、乘客被司機騷擾、被司機收取天價打車費……如今越來越多的人喜歡打優步車出行，因爲優步車更爲方便快捷，但是這個行業中的亂象依舊會發生。 雖然網約車已經變成合法化的行業，但是依舊存在很多問題，這些問題的發生是人心不行了，人的道德墮落到非常可怕的地步，不改變人心，即使有再多的管理制度及法律約束，還是無法從根本上解決問題。△

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