【人民报消息】（人民报记者杨令凯综合报导）日前，重庆一名刘女士随着旅游团到云南旅游，因为一名游客没有进店消费，当地导游便冷言嘲讽，引发双方争吵。参团的刘女士将记录了整个过程的视频传给媒体进行投诉。 据《重庆晨报》2015年8月26日报导，刘女士介绍，她们三姐妹参加的是去云南的五日旅游团，一人1,750元。在国旅报名时，工作人员就提到会经过一些购物点，「但不会做强制性消费」。

导游在和刘先生争论。

24日，一行16位游客准备去虎跳峡。在历史文化村购物点进行购物后回到车上，左姓导游便要求对每组人的购物情况进行登记。得知1号组的男游客刘先生没有购买东西后，左导游便有些不高兴，便与这位男乘客发生了争吵，左姓导游以很不客气的口气指责男乘客：「你这个完全就是出来骗人的嘛。」而刘先生一句：「我不买好吗？」被导游误听成在骂她的父母，因此炸开了锅。 后来，导游要求驾驶员停车后，驾驶员径直走到刘先生座位旁，二话没说就用右手掀了一下刘先生的帽子。顿时，大多数游客都站起身，叫喊「打人了」，并质问司机凭什么动手。 一名白衣女子走到前面，要求返回驾驶座开车的驾驶员立即停车，认为这样子是对全车乘客的安全不负责任。车停下后，白衣女子对导游说：「买不买东西是消费者的权利，你没权利要求人家买！」 「你年纪有我大吗，你冲我吼什么。」导游根本不理会白衣女子的说法，司机将车停稳后，起身将白衣女子推了一把，同时叫录像的游客「不要录」。 随后，车上一名小男孩吓得大哭起来，导游和司机下了车，才结束争执。 虽然后来还是去了虎跳峡，途中左导游也进行了旅游讲解。不过，车上的每一个人心情都变得不怎么好了。 有人说，现在才是此趟行程的开始，导游就要游客购买礼品，车上的人哪有心情继续玩下去？大家担心接下来还会发生什么状况。因为录像而受到言语威胁的刘女士给国旅打了投诉电话。得知情况后，国旅表示让他们不要担心，并在第二天的行程里，为刘女士三人安排了另一辆车。 导游骂人不是头一回。其实近年来像这样因为游客买东西少，就被导游辱骂甚至殴打，这不是一回两回了。 2015年8月17日《华商报》报导，暑假期间，矫女士一家人参加旅游团到云南旅游，导游整天带着他们到处购物，要是不买或者买的不多的话，导游就在车上发火，而且这个导游全程就没个好脸色。 有一个游客拿手机录下这个导游发飙的音讯，音讯一开始，这位自称「小刘」的导游对游客好一番讽刺挖苦：「你昨天要是觉得一说普洱茶，你们家满山都是普洱茶；一说植物精油，你们家炒菜都是植物精油；一说翡翠，你们家镯子一地都是，你就不喜欢戴而已；一说银子，你们家银子都可以成筐的话，那你昨天就该交够费用，别到今天再来害我。」 接下来，这位导游开始强行对游客「推介」当地销售的银器。「我问一下在座的各位贵宾，咱们对银器感兴趣吗？感不感兴趣？」这时，大多数游客都沉默以对，只有一位女游客勉强的说了句「还行」。这样的效果显然令导游小刘不满，她大声质问道：「只有一个姑娘回答吗？小刘我带着42个人，只有一个美女回答我的话，剩下41个人都是行李吗？」接下来，她提高音量又问：「感不感兴趣？」游客的响应仍然稀稀落落：「感兴趣。」 看到游客们对她敢怒不敢言，小刘继续发飙：「在这个地方你要愿意消费的你就跟我进去，你要不愿意消费的，师傅待会把行李厢打开，拿着你的行李箱爱去哪去哪，好不好，下车！」 旅游团里有个游客在车上就打了一会盹，结果被导游给喊醒，然后奚落了一顿。「姐姐，别睡了，我还真佩服你，这么长的路程，小刘我说话声音这么大，摇晃的那么厉害。」 大家一路听导游训话，也一路挨她骂。 今年5月1日在云南旅游过程中，一名导游因部份游客消费金额低或没有消费，向游客大发怒火。导游称，「我有父母、孩子，如果大家不消费，对得起你们的良心吗？」 6月13日央视报导，记者和国家旅游局调查组一起体验了西双版纳旅游团的行程。总共四天三晚，基本上就是从一个购物点，到另一个购物点。导游甚至放言：「你不买就没饭吃了。」 对于这种不靠谱的导游，相关部门也不只一次的进行过处罚，但似乎这样的事情还是一而再、再而三的发生。 为什么这种事一再发生？因为旅行社为了招揽顾客而推出的低价线路，大家恶性竞争之下，竟然推出零团费或者是负团费，不要你钱，甚至给你钱，你跟我的团出去旅游。大家想想，任何一个产品都是有成本的，做生意是要赚钱的，像这种价格已经低到不可思议了，只好用购物抵团费不足，这不就是潜规则吗？ 而且在现有的机制之下，很多导游本身也陷入了无底薪、无保障、无尊严、无身份，这种四无尴尬之中，他如果不叫你购物，你如果不买东西，他就没有办法从里头拿提成拿回扣，这一个月他就没法生活了，他真的就没钱赚，所以要是这样的导游去带团，那当然是火药味十足，他当然是拼了命要叫你买东西，因为你不买东西他就活不下去了。 解决之道，旅行社应该主动积极的规范经营，导游需要强化职业道德和服务意识。作为咱们游客更应该明白，除了积极维权、善于维权之外，更应该知道天下没有白吃的午餐，当你拿到的那个价格已经低到不正常的地步，你自己就应该明白风险这时候已经降临在自己身上了。 所以不要贪小便宜，你要得到多少就要付出多少，这就是普世的道理。△