优步约车约来一场惊心动魄。
【人民报消息】（人民报记者杨令凯综合报导）随着智慧手机的普及，运用打车APP预约专车的人越来越多。如今，在北京打到一辆挂着外地牌照的网约车已不是新鲜事儿。但也因为其特殊的经营模式，如使用网络约车、招募未具营业资格驾驶加入营运、无法确保驾驶具有专业驾车经历、没有确实核实司机的背景等等原因，使约车的司机与客人发生问题的机率愈来愈多。 取消订单后 收到恐吓短信 《北京晚报》2016年9月9日报导，家住海淀区的李先生称，他妻子前晚“打优步”回家，结果显示对方车辆是外地牌照，考虑到晚上的乘车安全，他妻子取消这次订单。没想到订单取消后，司机竟发来恐吓短信：小心杀了你。 据李先生告诉记者，9月7日晚上9时50分左右，他妻子和同事聚会后用优步打车回家，接单的是辆四川牌照的车，由于是晚上乘车担心安全，他妻子很快就取消订单。“第二次叫车，没想到还是这辆车接单，只得再次取消。”李先生说，优步规定10分钟之内可以取消订单，他妻子是按规定操作，并未超时。但这时，优步司机却发来短信：小心杀了你。 李先生的妻子吓了一跳，但她还是非常礼貌的回复：“你没事吧，我和你说话很客气，也希望你有礼貌。”但是对方依然不依不饶，又发来两条带有人身威胁的短信。 “这样的司机怎么能开网约车？”听完妻子的描述，李先生非常气愤。他让妻子向优步投诉，并打了110报警。 李先生把妻子的遭遇发到微博上，引发众多网友的关注。不少网友称，优步没有投诉电话，只能通过APP内置的系统进行投诉，十分不便。“一旦有事，第一时间找不到人可怎么行？” 8日上午，优步公司的官方账号“优步北京”在李先生的微博留言称，他们已经安排工作人员进一步调查，“一定会严肃处理”。记者通过“优步北京”提供的电子邮箱发邮件了解情况，却发现该邮箱地址已不再使用。 8日晚，李先生告诉记者，优步应急处理小组的工作人员和他妻子取得联系，称已对她的账户进行不匹配处理，再打车时就不会遇到那个司机了。此外，他们还对这名司机的账户做出相关处理。作为补偿，工作人员还为李先生的妻子争取到6元乘车费。 “打优步”回家出现的状况还不少。请继续往下看： 还没上车 车费已扣 家住丰台区的陈先生，8日晚用优步约车，结果约来一肚子闷气。 陈先生告诉记者，下班后通过优步叫车从东单回家。在陈先生确认乘车后很快就有司机接单，当时的定位显示司机在金宝街附近，到陈先生上车的地方大概需要七、八分钟。然而在距离接单仅仅过了两分钟后，系统就突然提示陈先生，司机已经开始了此次行程。而此时，司机的定位在雅宝里小区，距离指定的上车位置还有3公里。 陈先生开始拨打电话试图联系对方，但司机一直没有接听。在行程开始后3分钟左右，当车辆行驶至建国门时司机结束此次行程，与此同时，手机也提示陈先生有14元车费被扣除。 陈先生说，以前用优步的司机，在接单后大都会主动联系我，确认上车地点是否准确，并告知需要多久到达。但是像这个司机这样，还没到达上车地点就开始计行程，并在不久后就扣费的情况还是第一次遇到。除了当时有些不知所措，还约来一肚子闷气。 陈先生告诉记者，由于是第一次投诉，他花了五六分钟的时间寻找优步的客服电话或在线客服，却没有找到，最终只能通过留言来进行回馈与投诉。 8日晚，陈先生联系记者称，在投诉过后两个小时，优步通过手机应用给他发送了邮件。优步的工作人员称，他们对这一行程重新进行核实。最终确认司机在乘客没有上车的情况下开始了行程，导致用户的费用增加，对此优步已将此次行程费用由14元调整至0元，这14元车费将于1到2个工作日内返还至乘客的账户。而使用者在投诉中描述的相关情况，将回馈给相关人员并会严肃认真处理此事。 司机违规操作被封禁 曹女士遇到了更离奇的事情。 《北京晨报》2016年9月7日报导，市民曹女士日前反映，称她使用优步软件正准备打车，可还没下单，系统就显示司机已接单。曹女士误认为司机就近搜索到她的位置，可她等了半小时也不见司机踪影，同时她发现行程已自动付费。于是，曹女士就此事向优步连续投诉3天。 曹女士说，9月2日晚上9时，她打开优步APP准备打车，可当她刚要输入目的地时，接口突然显示已有司机抢单。记者从曹女士的打车记录上看到，接单的是一位叫“姝云”的司机。“当时我也觉得神奇，怎么没下单就有人抢？可我看司机距离我只有5分钟的车程，以为是就近搜索到我的位置。” 可过了半小时，没等来司机，曹女士却等来了一条消费提示，扣除车费11.96元。“我就纳闷了，连楼都没下，怎么就行程结束了。”她赶紧查看优步接口，发现果真有一条行程信息显示的行程与曹女士的位置正好相反。由此可见，优步上显示的车费是“无中生有”。 曹女士称，由于优步为保护司机隐私，乘客方无法查询司机的联系方式，而优步官方又未设置投诉电话，所以她只好发邮件进行投诉。“事后，我连续3天多次向投诉邮箱说明情况，可一直没得到响应。” 经过记者向优步反应之后，其工作人员就曹女士的遭遇进行调查，“通过核实，‘姝云’司机存在用点击‘开始行程’来取代‘取消行程’的行为，该行为属于违规操作，已对其取缔运营资格并封禁。同时，我们会在3个工作日内将曹女士的车费退回。” 打开互联网看，打优步车发生的问题还不少，如司机辱骂殴打乘客、乘客无缘无故被赶下车、乘客被司机骚扰、被司机收取天价打车费……如今越来越多的人喜欢打优步车出行，因为优步车更为方便快捷，但是这个行业中的乱象依旧会发生。 虽然网约车已经变成合法化的行业，但是依旧存在很多问题，这些问题的发生是人心不行了，人的道德堕落到非常可怕的地步，不改变人心，即使有再多的管理制度及法律约束，还是无法从根本上解决问题。△
